打call！無錫水務的“固定電話”~
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打call！無錫水務的“固定電話”~ 發(fā)布日期：2020-10-16 來源：江蘇水協
張明
江蘇省五一勞動獎章獲得者
無錫水務的一部“固定電話”
在供水運營服務信息中心忙碌的大廳中
幾乎每時每刻都能看到他的身影
用耐心和毅力處理著用戶的每件用水信息
甘于奉獻 勇于擔當
2016年春節(jié)前夕，錫城迎來了35年來最寒冷的一周，全市出現了大范圍的水管、水表凍結和爆裂，上千戶居民家中出現停水或漏水。
面對緊急突發(fā)情況，張明20多天沒日沒夜堅守奮戰(zhàn)在熱線崗位，根據用戶反映，快速判斷、精準派單，用最短的時間解決了用戶用水問題40000多起。
心系用戶 提升服務
張明以實際行動做到了用心與用戶溝通、用情為用戶服務。
不斷規(guī)范話務流程、提高話務質量，只為讓每一個用戶滿意。
科學優(yōu)化管網調度，確保安全優(yōu)質供水，只為讓每一個用戶喝上放心水。
整合精簡“智慧水務”搶修流程，全面提高搶修時效，只為讓每一個用戶正常用水。
用真情詮釋共產黨員的初心和使命
“我一直覺得，用心服務是我們這個行業(yè)必須要具備的，我們的目標就是服務好每位用戶，也一直朝著這個方向在不斷努力。我們不怕被質疑，客戶不掛電話我們就不會掛電話！”
無論歲月如何變遷，
他們不曾停下追光的腳步！
風雨中前行，砥礪中奮進，
錫城的美好，
正由這樣的一群人堅實守護！