科技賦能強服務 凍表紓解暖民心
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科技賦能強服務 凍表紓解暖民心 發(fā)布日期：2021-01-07 來源：杭州水務 寒潮來襲，元旦假期水務人眾志成城，全力保障市民在寒潮期間的用水需求，信息數據中心積極響應，派出精干力量前往之江公司進行一線支援，通過科技信息技術解決用戶用水困難。
熱線工單反映之江一號小區(qū)有住戶由于冰凍出現斷水現象，按照領導要求：之江一號一直以來存在間歇性供水壓力不足的問題，信息數據中心不但要解決冰凍造成的暫時性無水問題，更要利用技術優(yōu)勢從根本上解決用戶長期的用水困擾。
信息數據中心技術人員和之江分公司相關人員立即奔赴停水現場進行回訪和搶修，在了解住戶具體用水情況后，結合熱線工單歷史數據統計情況，發(fā)現該小區(qū)的用水問題以在寒潮期間出現居多，除了冰凍天的凍表情況外，二供泵房壓力小引起間歇些供水壓力不足導致斷水情況時常出現。在指導用戶用熱毛巾或者電吹風護表防凍的同時，信息數據中心技術人員立即到地下室檢查二供泵房相關自控設備，并遠程登陸二次供水控制中心調度平臺查看該小區(qū)的出水壓力曲線，通過調整程序數據并將低區(qū)出水壓力設定值由原來的0.60調整到0.61，供水恢復正常并且水壓穩(wěn)定，信息數據中心人員主動記錄用戶聯系方式便于后續(xù)跟蹤回訪。
針對二供泵房低壓區(qū)高層住宅用戶，因出水壓力不穩(wěn)定導致居民用水困難的問題，信息數據中心表示后續(xù)將進行專項研究，通過技術手段根據大數據測定情況和市民使用情況進行完善，保證市民用水需求，通過科技賦能搶修服務，提升市民的整體滿意度。